Was ist Kommunikation?
Unter Kommunikation versteht man den Austausch oder die Übertragung von Informationen oder Botschaften zwischen Personen. Der Austausch ist ein Geben und Nehmen, wobei es immer einen Sender (Kommunikator) und einen oder mehrere Empfänger (Rezipienten) gibt.
Es gibt unterschiedliche Kommunikationskanäle. Einmal die nonverbalen Kanälen, dazu zählen Mimik, Körpersprache, Blickkontakt und Gestik, dem gegenüber stehen die verbalen Kanäle wie Sprache, Tonfall und Lautstärke.
- Bestätigung (Eine Aussage wird als Kompliment interpretiert)
- „Empfänger sendet die Botschaft“ (Wir wissen nicht was der Andere daraus macht)
- Verwerfung (negativ empfundene Aussagen werden gerne „fallen“ gelassen)
- Bewertung (Kommunikator wird vom Empfänger positiv oder negativ bewertet)
- Entwertung (Aussagen und Kommunikator werden entwertet)
- Strukturvorgabe durch beide Interaktionspartner
- Kommunikator und Empfänger geben Reize
- Beziehungsaspekt
- Inhaltsaspekt
- Situation von Kommunikator und Empfänger
Methodik
- Problemdefinition (Bestandsaufnahme)
- Formulierung von Zielen
- Erarbeiten von Lösungen
- Planung
- Umsetzung
Ziele
- Konflikte frühzeitig wahrnehmen
- Handlungskompetent Konflikte durchlaufen
- Nachhaltige Langzeitwirkung
- Umgang mit vergangenen, nicht gelösten Konflikten
- Umgang mit gegenwärtigen Konflikten
- Umgang mit eskalierenden Konflikten
- Präventiv Konflikte positiv lenken
Zielgruppe
- Unternehmen
- Institutionen
- Mitarbeiter
- Führungskräfte
- Privatpersonen
Angebotsoptionen
- Teams ab 2 Personen
- Beratung, 30 min. - 90 min.
- Begleitende Prozesse
- 1 x wöchentlich 1-2 Stunden (ab 1 Monat)
- 14 tägig 1-2 Stunden (1 Monat)
- Kleingruppen ab 3 Personen
- Einzelstunde à 60 min.
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